「クレーム」 の本質

僕がこの世で一番といっても過言じゃないくらい嫌いなもの。
それは車のクラクションです。

あれほど日常生活で不快な音はないですよね・・・。
音自体が、っていうよりも、「他人と他人との不満・怒りなどの感情を、第三者である自分に対してまで拡張させて伝えてくる」
その行為が気にくわないんですよね。。。

自分で言うのもあれですが僕は特に社会の平穏・世界の平和を願ってて(!?)
せめて自分の周囲はそうあってほしい(自己中心的)、
半径10mの皆さんはいいことあってほしい的な気持ちで動いているという自負自覚はあるのですが←
それを一瞬にして壊すのが車のクラクションですよね。

「二者間の負の感情を拡散させるな、いい迷惑だ」
っていうのが心底思う気持ちです。やっぱり関係ない他人である僕も、すぐそこで怒りあっている両者がいると思えば
楽しくいれるわけがないんですよね。

本気で危ないときに鳴らすのは仕方ないとして、注意喚起レベルで簡単に鳴らすドライバーは僕は嫌いです。
車自体が好きではないのも、そんな背景もある気がします。


・・・っていう長い長い前置きをして、僕が今日言いたいのは「クレームの本質」について。

例えばクラクション鳴らす行為。
これって一種のクレームですよね。

そもそもクレームとは、とか定義考え始めるとめんどくさいんで、単に「他人への不満を公表すること・伝えること」的な意味合いで解釈しときます。

広い意味で言ったらクラクション鳴らすのもクレーム。
今日の言いたいこと。
クレームの本質。
それは「責任感」だと僕は思います。


責任感、って簡単に言っちゃいましたけど、要は「(不特定多数の誰かに代わって)代表して、みんなのために言わなきゃならないことを言おう」っていう考えです。


そうなんですよね。
多分、電車遅延により駅の職員に汚いコトバ使っちゃう人も、受けたサービスに対し文句言う人も、送られれきた製品・商品に対し不満を言う人も、悪い意味でクレームを言ってる人(クレーマー)ってのは、「他人のためでもあると信じて、代表して行っている」と僕は思います。


僕も社会人5年位やっているんで、例えばレストランとかでも金払ってサービス受けているのにそれが全然ダメだったり、
全く客のこと考えていないような接客されたりすると、はっきり言って腹立ちます。そして僕はまだまだ未熟なので態度に出てりします。でもそれって自分のことだけ考えているんだけじゃなくて、「金払ってサービス受けているんだからそれはないよね」っていうある意味、社会的評価のもと判断してるような気がするんです。


クラクション鳴らす行為ってのもそうじゃないですか。
邪魔だどけ。
そんなことを言いたいがために鳴らしてるのではなく、「公道を走る運転手としてドライバー全員のためにも守ってもらわないといけないマナーがあって、それを君はできていないね」ということを伝えるためのクラクション。

代表して注意してます

って感覚。
どのクレームについてもこんなことは言えるんじゃないでしょうか。

そうすると結局クレームってのも、他者からの承認欲求を満たすという原理的な人間の性質のもと、生じていると思えてきます。


ネットが栄え、消費者の力が強くなったこのご時世で、クレーマーについて考えてみました。

誰しも”必死に仕事してる”なら、深く考えずに仕事をこなす人たちに不満を感じることは多々あるでしょう。
ただ誰しもが”必死に仕事する”義務はなく、自分のペースでゆっくり動いている人もいるんですね。
自分の価値観がすべてではない。
多様性を肯定するためにも、
皆で生きやすい社会を作っていくためにも、
自分への戒めとしても、
今日のブログを書きました。

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仕事ってのは課題を解決する事だ

「仕事ってのは課題を解決する事だ」っていうのを耳にしました。

ストンと落ちてこなくてだいぶ考えてみました。
課題を解決すること?
課題って?

でも深く考えてみると、確かにとらえようによっては「課題」を解決することが仕事なのかもしれません。

そもそも仕事って何でしょうか。
それは社会経済を循環させ誰かのために役立つことだと思います。

では社会経済を循環させるのってどういう行為でしょうか。

はるか遡って人間同士が意思疎通を始めた段階での、原始的な形態。それは「贈与」及び返報性の原理による「交換」になるのではないでしょうか。
これが意味していることは、互いの欲求を満たしあう。
満足しあうことこそが人と人とのコミュニケーションの初期にあったのではないでしょうか。

そこから考えても、結局「人の需要(欲望)」ってのは常にどの社会でも存在し、
それがあるからこそ需要と供給が存在し、「他人のニーズを満たす」って課題が出来上がった。

ある意味でそれが仕事です。


振り返ればあまり意識せずに日ごろ「仕事」って言葉使ってるけど、
そしてたまに『何で働かないといけないの?』『不労所得で何が悪いの?』『稼いだもん勝ちじゃん』って
金銭的経済的な側面から問われたりするけど、
仕事の哲学って何だろう。って根本的な問いはあまり聞きません。

そうなんですよね、課題を解決していくのが仕事なんです。
誰かが困っている。
社会にひずみがある。
それを正していくのが、手を差し伸べるのが仕事の本質。


現状みたいに、「金ないからたくさん残業して稼ごう」って仕組みだと
その本質なんか理解できませんよね。


そして書きながら思ったんですが、
僕は今公務員で、日ごろ仕事としては不特定多数の誰かのために、
つまり実感できない抽象的な国民のために働いているわけで、
僕はそこに不満を感じている気がします。

カッコいいからってクライアントって言葉を使いたいだけでなくw
特定の誰かに感謝されたい。
仕事をしてそんなフィードバックを得たい。

目に見えて社会に貢献したい。

隣の芝生は・・・とか言いますが、そんな気持ちもやっぱり出てきますよね。


もちろん、公務員である以上は、公務員としてのプロを目指し続けます。

来年の予備試験に向けて

今年度の予備試験も終わってから1か月たったということもあり(早っ!)、
年間スケジュールをたててみようと思います。

目標は来年の予備試験合格。

そのためには短答の足りなかった点を取りにいくのと、論文用の勉強を一からしないといけません。

まず試験を受験して痛感したのは時間の足りなさ。
問題文を素早く正確に読み解く。
これはトレーニングしないと身に付きません。

普段から意識して、1問にかける時間も長くて3分程度、この設定をしていきます。
一番ダメなのが熟考して間違えること。

そもそも熟考するケースってのは問題文で出てくる単語の意味が
分からない時が多いようです。

つまりそもそも基礎知識が身についていない。
問題の背景にある、理解しておかなければならない基礎知識。

単語の意味を推測しながら解こうとするから時間がかかる。
読んだだけで意味を理解し問題の趣旨を把握する。

テキストを再度読み込み基礎を抑えます。
過去問の復習も踏まえて、
年内に短答7割
必ずとれるレベルまでもっていきます。

論文用の勉強では、まず書き方が全く分からないので、優良答案をベースに書き方を勉強していきます。
答案構成の作り方など記述の仕方を理解し、そして科目ごとにどう書いていくかその差を把握します。

書く練習をしながら、9月終わるまでに論文用口座全て受講します。



あとは、判例100選は最低限読まないといけないと思い、買いそろえました(今頃)。

こうしているうちに、なんだかんだあっという間にまた来年の5月になりそうですね。

今大事にしているキーワードは「小さな選択を大事にする」です。

スマホちょっとみようかな
まだ寝れるな
漫喫いきたいな
深夜にラーメン食いたいな←

みたいな小さな欲望は生活の中で何度も出てきて、そのたびに選択している自分がいます。

何の取柄もない自分が司法試験に合格するってのは「圧倒的な努力」が必要です。
ただ、ガムシャラにやればいいってもんではなく、結局はほんの小さなことの積み重ねになると思います。

人生は選択だ、
って言ってた予備校教師を思い出しました。


小さな選択を、大切にします。

政治について考えてみる

都議選のポスターが張られ始めましたね。
このタイミングで今一度政治について考えてみようではありませんか。

っていっても、大胆に僕の政治思想を示すのではなく、そもそも政治とは!って堅苦しい意見を言うつもりはありません。

個人的に、日本社会が抱える政治に対する問題点とか提案を、少し考えましたので記します。


まず問題点①国民と政治の距離が遠すぎる

”政治”って単語を使うのをケースによっては変えませんか。
”政治”ってのは感覚的に国会議事堂を連想しスーツを着た政治家が言い争っている光景を目にすることが多いと思いますが、
そしてそれを純粋に政治って言葉が抱える一つのシーンだったとしても、広い意味で使われすぎだとおもいます。

ケースによってはこう言い換えましょう。
”市民社会”
そもそもの成り立ちってのは僕たちが政治家を選んでいるわけです。
昔から「なぜ若者は政治に参加しないのか」って言われてきましたが違和感ありました。

そんなもんよくわからんねん。何がどうなってるの。選挙行けばいいんかい。って。

こうやってトップダウンで押し付けるものではないんですよね、少なくとも政治は。

歴史が証明してきたように、市民自ら手に取って行動した結果が民主主義体制であり、ボトムアップに機能するべきもんなんです。

よって言葉の使い方を区別しましょう。
市民社会。政治。
国会議事堂で政治をしてくれるのは『僕らが』選んだ人たち。その意識の変化のために市民社会って言葉、そしてそのものについてもっと共有したいですね。
大事なのはこの『僕らが』って感覚。
前の選挙でもけっこう使われていたフレーズですよね。

ルールは守るだけじゃなく作っていくもの。
『僕たちで』作っていくもの。

個人的には、この感覚ってのはとても重要で、市民社会を考えていく上でも必要なものであるし
「僕は社会の構成員だ」って存在価値を肯定するものでもあるので、間違いなくこれからの社会変革を
考える上でも意識しなければならないものになると思います。


言葉を使い分けるような小手先テクニックだけで変わっていくとは思いませんが、目的は意識の変革です。
飲み会で「政治」について語るのはタブーとされていますが「市民社会」について語るのは素晴らしいですね。
使い分けるだけでも全然違うように思えます。

提案①言葉の使い分け、意識の変革


問題点②働きすぎな会社員

いきなりなんだ?って思うかもしれませんが、
そもそも政治を行っていくには政策が必要で、有権者は色んな立候補者の政策を比べながら、日本にとってあるいは自分にとって
都合のいい政策をしようとしている立候補者を選んでいくんですよね、選挙って。

その政策の判断基準はやっぱり自分が考える社会の問題点だとか、たぶん根本的な価値観により左右されるわけだと思います。

でも今は、社会に対する不満って、生活と密接に絡んでくる景気の良し悪しだとか、「経済」ってカテゴリーだけで判断されてないですか?日本の政治。

多分考える時間がないからだと思います。
日本のサラリーマン。


通勤時間はずっとスマホみてる。唯一の休憩時間みたいなもんですね。本当にお疲れさんです。

少しスマホをしまって窓から景色眺めるだけでも、このボーっとする時間ってのは物凄く貴重だと僕は思います。

でもこれには心のゆとりも必要だしそのために睡眠時間も確保すべきです。

仕事終わってカフェでゆっくりするのもいいし、バー通うのもいいし、図書館いって勉強したりするものいいし。
生活の時間軸をほんの少しゆっくりにして、会社への拘束時間を少なくする。

そもそも、自分のアタマで考える時間ってのが少ない。

構造上の問題があると思います。

会社社会も終焉へ向かっています。会社へ尽くすだけじゃなく、自分の時間を作りましょうと。

以上が僕の意見。よって今叫ばれている「ワークライフバランス」運動も大賛成です。
こうやってブログ書くのももちろんそれなりの時間が必要だし、
そもそも記した内容を自分のアタマで考えている時間ってのは仕事している以外の時間です。

提案②会社への拘束時間を減らして自分のアタマで考える時間を確保する

何ができるか

学生が終わると、一般的にみんな社会人になります。
社会人というのは、今まで教育を受けてきた結果として「生産者」の立場にたつこと。
そういう言い方ができると思います。

そして、生産者として働いていくうえで、「何ができるのか」っていう視点が重要になってきます。

3つの視点。
「組織(会社)の中で何ができるか」
「組織(会社)は社会に対し何ができるか」
「個人として社会に対し何ができるか」
似たような考え方ですが、
特に3つ目は深く考えると全然違います。

属する組織(会社)を経由せずに、
直接社会に対して何ができるかを考えるものです。

一番わかりやすいのはボランティアとかですかね。
無償での労力の提供。
自分の時間の贈与。

自分が社会に対して役立っていると実感できる瞬間だと思います。



それに対し1つ目ははっきり言うと「井の中の蛙」的な視点です。
もちろん会社の中で自分の地位を高めるために、出世するために
仕事するってのは大事なことだと思います。

ただ、はっきり僕が否定したのは終身雇用・年功序列なんて仕組みは
これからどんどん柔軟に運用されるようになってくから。
簡単にいうとなくなっちゃうってことです。
いろんな企業を見てるとよくわかりますよね。

国際的に競争しようとすると、必然と雇用ってのも流動的になっていくものだと僕は思います。
最終的に力のある企業には、価値を高めない人材はいません。

ってこういうことを今日言おうとしているのではなく、
言いたかったのは

いつかは
”会社”の働き方も変わってくるので、
「組織(会社)の中で何ができるか」
って視点よりも常に
「組織(会社)は社会に対し何ができるか」
ってのは意識して
結局それってのは
「個人として社会に対し何ができるか」
を意識することに他ならない。




ってこんな事を書きながら
思いついたんですが、以前こんな記事を書きました

個人の責任感、主体性について。
今でも、これから
社会を支えていくのはこの2つになると思っています。


思いついたことってのは、
「そもそも社会を変えられる」ってことに気付いていない人が多いじゃないか?ってことです。



いや、無理なことは誰もしようとしません。
よってそんなこと考えやしません。

社会って僕たちでよくするんですか?
誰かがしてくれるんですか?

今まで変えてきた人って、”個人”ですよね。
つまり誰でも変えれる、よくすることができるんです。




最後に・・・
ここまで語ってきた文脈で理解できると思いますが
僕がメディアとかがたまにする嫌いな質問(インタビュー)があります。
【あなたはこの先社会がよくなると思いますか?】

なんだその他人事w
って思いません?


もがきながらあがきながら
みんな生きてる。
必死なだけにたまに誰かを傷つける。
それを許せるくらいに肩の力を抜いて。
お互いを認め合うことができる。

それは皆で作っていくことです。
僕もそれができると信じています。

プロフィール

WIPA

Author:WIPA
司法試験受験生。
転職活動中。
趣味は読書。

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